CANCELACIONES

Se priorizará y posibilitará el cambio de destinatario y/o de dirección de entrega para evitar que el cliente tenga que cancelar su compra.

VALIJA ROJA SL sólo aceptará cancelaciones de órdenes completas sólo cuando éstas no hayan llegado a distribución; en casos particulares, que se deben consultar individualmente con Atención al Cliente.

VALIJA ROJA SL se reserva el derecho de cancelar las órdenes cuyo pago no se confirme en las 72 horas laborables posteriores al pago.

DEVOLUCIONES

Se priorizará y posibilitará el cambio de destinatario y/o de dirección de entrega para evitar que el cliente tenga que devolver total o parcialmente su compra.

CONDICIONES

VALIJA ROJA SL sólo aceptará devoluciones parciales o totales en casos particulares, que se deben consultar individualmente con Atención al Cliente, por productos faltantes o que llegan al destinatario dañados. No se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso de productos que no consten como faltantes o dañados en el albarán de entrega, y es responsabilidad del destinatario revisar dicho albarán con los equipos de distribución de VALIJA ROJA SL.

PROCESO DE SOLICITUD

Para solicitar una devolución parcial o total el cliente debe contactar al equipo de atención al cliente de VALIJA ROJA SL, quienes revisarán con el equipo de distribución el albarán de entrega. Si no constan faltantes o dañados en el albarán, la devolución o reposición no será pertinente.

FORMAS DE DEVOLUCIÓN

VALIJA ROJA SL priorizará sustituir los productos dañados por un producto igual a la mayor celeridad posible. Si el cliente no acepta los tiempos de reemplazo, puede solicitar a Atención al Cliente que consulte si su caso opta a devolución del importe del producto.

Las devoluciones del importe del producto se harán, salvo excepciones, en crédito en la cuenta de usuario del cliente de VALIJA ROJA SL.

En el caso de que el cliente haya pagado su orden por transferencia bancaria y se le conceda devolución del importe del producto, el monto devuelto será sometido a un recargo por costos bancarios.

VALIJA ROJA SL atenderá todas las reclamaciones que se recepcionen en su departamento de atención al cliente de forma escrita mediante mail a la dirección gestion@valijaroja.com. La devolución estará sujeta al estudio por parte de la compañía para determinar su legitimidad. El cliente dispone de 3 días para efectuar una reclamación, pasado dicho plazo no se atenderán peticiones.- Los importes reclamados serán devueltos a la cuenta del cliente. VALIJA ROJA SL se reserva el derecho de denegar solicitudes si considera que el servicio está dentro de las condiciones estipuladas, asimismo si detecta un origen fraudulento o mal intencionado de la misma. Del mismo modo, VALIJA ROJA SL no devolverá los créditos obtenidos mediante promociones, regalos, cupones o condiciones similares.